عاوزه معلومات عن ISO9000
النتائج 1 إلى 8 من 8

الموضوع: عاوزه معلومات عن ISO9000

  1. #1
    تاريخ التسجيل
    Oct 2008
    الدولة
    العالم كله بلدى
    المهنة
    طالبه
    الجنس
    أنثى
    المشاركات
    12

  2.    روابط المنتدى



  3. #2
    تاريخ التسجيل
    Oct 2008
    الدولة
    العالم كله بلدى
    المهنة
    طالبه
    الجنس
    أنثى
    المشاركات
    12

    بليييييييييييييييييييييييز يا جماعه الكل يساعدنى لانى مطلوب منى بحث عن iso9000ومش عاوزه ان شاء الله يكون ناقصنى اى حاجه
    فياااااااااااااااااااريت كل الى عنده معلومه ميبخلش عليا



  4. #3
    تاريخ التسجيل
    Jul 2008
    الدولة
    الأردن
    المهنة
    مهندس إنتاج
    الجنس
    ذكر
    العمر
    43
    المشاركات
    380

    منقول من الأخ : حسان ماجد

    مقدمة عن الجودة

    قبل التكلم عن الايزو لابد من معرف ما هي الجودة ؟ يمكن تعريف جودة منتج ما بأنها (صلاحيته للاستخدام) وهنا نعني مجمل المميزات لتحقيق الاحتياجات الموصوفة والمتضمنة وبهذا أصبحت الإدارة من أجل الجودة هي وظيفة الإدارة الكلية للتأكد من أن متطلبات الزبون قد تم تحديدها والإيفاء بها بشكل مرض ويتوافق مع المتطلبات - قد تختلف حاجات الزبون مع الوقت مما يعني مراجعة دورية لمتطلبات الجودة. وبما أن كل الأعمال تبدأ من الزبون، تدرك كافة الشركات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة وبشكل متزايد في كل مكان القدرة التنافسية للجودة. فالزبون الذي يشتري منتج ما لديه توقعات معينة تحددها عوامل عدة من حيث الاستخدام المقصود والشكل والأداء وقد تؤثر جميعها على هذه التوقعات. فإذا كان المنتج يلبي توقعات الزبون عند الاستخدام عندها سيسر الزبون ويقول أن المنتج ذو جودة عالية أو مقبولة. لذا تعتمد جودة المنتج على قدرته على أن يكون في مستوى توقعات الزبون.
    وجودة المنتج هي عامل رئيسي في أي قرار شراء إذ تحب الجهة المشترية أن تعرف قبل وضع أي طلب شراء ما إذا كان المورد قادراً على تأمين منتج يتوافق مع كافة متطلباتها. وعادة، يطلب المشتري عينات من الموردين المحتملين ويقوم بالتفتيش والفحص لتحديد فيما إذا كانت العينات تتناسب مع المواصفات. وقد يعمد المشترون الكبار إلى إرسال خبراء فنيين لتقييم أنظمة إدارة الجودة للموردين وللتأكد من أن هؤلاء الموردين سيكونون قادرين على توريد منتجات ذات جودة متناسقة. للحد من المشاكل الناجمة عن الطبيعة الشخصية والكلفة العالية التي يضطر المشترون لتحملها في حال أرادوا تقييم نظام الجودة لمورد ما، بزغت الحاجة لوجود نظام للتأكد من الجودة مقبول عالمياً ليكون المؤشر أو المرجع في تقييم نظام الجودة لدى أي مورد. ويجب أن يكون نظام الجودة بالشمول المطلوب لتحقيق أهداف الجودة كما ويجب أن يصمم لإرضاء حاجات الإدارة الداخلية في المنظمة ويطلب لأغراض التعاقد وتقييم الجودة الإلزامي للبرهنة على تنفيذ عناصر نظام الجودة المحدد.
    ونورد فيما يلي التعريفات الخاصة بالجودة كما قدمتها المنظمة الدولية للمواصفات (ISO):
    •تعرف الجودة بأنها مجمل مميزات مادة ما تحدد قدرتها على تلبية الحاجات الموصوفة أو المتضمنة.
    •وتعرف سياسة الجودة بأنها رغبة وتوجه منظمة ما فيما يتعلق بالجودة بالشكل الذي حددته الإدارة العليا رسمياً.
    •وتعرف إدارة الجودة بأنها نشاطات مجمل الوظيفة الإدارية التي تحدد سياسة الجودة وأهدافها والمسؤوليات والتنفيذ من خلال وسائل مثل تخطيط الجودة وضبط الجودة والتأكد من الجودة وتحسين الجودة ضمن متطلبات الجودة.
    •ويعرف ضبط الجودة بأنه التقنيات التشغيلية والنشاطات المستخدمة للإيفاء بمتطلبات الجودة.
    •يعرف تأكيد الجودة بأنه كافة النشاطات المرسومة والمنظمة التي تنفذ ضمن نظام الجودة والمشروحة حسب الحاجة لتأمين أو لإيجاد ثقة كافية بأن جهة ما ستقوم بالإيفاء بكافة متطلبات الجودة.
    •تعرف حلقة الجودة بأنها الوظائف التي تشكل جزءاً من الدورة الصناعية وتؤثر على جودة المنتج مثل التفتيش والتسويق والخدمة ودراسات السوق وتطوير المنتج وهندسة التصنيع وشراء الإنتاج

    ما هو معيـار الجـودة؟
    المعيار هو عبارة عن وثيقة تصدر نتيجة إجماع يحدد المتطلبات التي يجب أن يفي بها منتج ما أو عملية أو خدمة وتصادق عليها جهة معترف بها. فعلى مستوى الشركة يكون الهدف الأساسي من توحيد المعايير هو زيادة ربحية الشركة. أما على المستوى الدولي فيكون الهدف الأساسي هو ترويج التجارة بين البلدان وإزالة العوائق الفنية التي تقف في وجه التجارة وحماية الصحة والسلامة والبيئة في الوقت الذي يحدد فيه معيار المنتج المتطلبات التي يجب توفرها ليكون المنتج صالحاً للاستخدام.
    تحدد معايير خدمة ما المتطلبات الواجب توفرها للتأكد من ملاءمتها للغرض وبما أن مفهوم إدارة الجودة مفهوم حديث نسبياً لذا ما زالت الكثير من الشركات لا تدرك بوضوح مدلول تعابير مثل (مقياس المنتج) و(معيار نظام الجود(
    يحدد مقياس المنتج المواصفات أو المعايير الواجب توفرها في المنتج ليكون متلائماً مع المتطلبات المحددة للمعيار/ الزبون. ويخول المبدأ الأساسي في شهادة المنتج المصنع، من خلال الترخيص، استخدام علامة محددة على المنتج للتأكيد بذلك على أن المنتج يتوافق مع متطلبات محددة. وتصادق على توافق المنتج مع المواصفات المحددة جهة مانحة للشهادة معترف بها ومن خلال مراقبة دورية لمنتجات الشركة الممنوحة لهذه الشهادة.
    يتضمن نظام الجودة لمنظمة ما الهيكل التنظيمي والإجراءات والعمليات والمصادر المطلوبة لتنفيذ نظام إدارة جودة شامل لتحقيق أهداف الجودة. يعرف مقياس نظام الجودة طريقة إدارة الجودة في الشركة للتأكد من أن المنتجات تتلاءم مع المتطلبات/المقاييس الموضوعة والشركة حرة في وضع أي مستوى جودة لمنتجاتها، على أساس اعتبارات التسويق ومتطلبات الزبون. يساعد مقياس نظام الجودة الشركة على إدارة نظام الجودة لتحقيق مستوى الجودة المطلوب والملائمة مع المعيار. وفي حالة التعاقد يساعد تنفيذ نظام مثل "الإيزو 9000" الشركة على فهم متطلبات الزبون كما تدار عمليات الأقسام الوظيفية المختلفة بطريقة تضمن أن المنتج والخدمة النهائية تفي بكافة المتطلبات المتعاقد عليها.

    تعريـف الآيــــزو ( ISO )
    هي المنظمة العالمية للتقييس International Organiation for Standardization، وهي اتحـاد عالمـي مقـره في جـنيف ويضم في عضويتـه أكثر من 90 هيئة تقييس وطنية، جاء اختصارها ( ISO ) اعتماداً على الكلمة اليونانية " ISOS " والتي تعني " Equal " " متساوي ".
    خاتمة جـــولة الاورغـــواي
    مما تقدم يتضح أن جولة الاورغواي استغرقت سبع سنوات متصلة من النقاش والدراسة كانت تتمحور حول المصالح الاقتصادية للدول الكبرى ، وبالتالي فإن ما تضمنته الاتفاقية يعكس توازن القوى والمصالح بين هذه الدول ويراعي الصراع القائم بين التكتلات الاقتصادية ، كما أنه يساهم في دعم وتسريع عمليات تدويل الاقتصاد التي تقودها الشركات المتعددة الجنسيات من وراء الستار لجعل العالم سوقاً دولية واحدة على صعيدي الانتاج والتسويق . والدول الكبرى هي وحدها القادرة على إعادة ترتيب أوضاع وقوانين التجارة الدولية ضمن اطار النظام العالمي الجديد ... ويمكن القول بالتالي أن الاتفاقية لا تحقق العدالة والمساواة في المكاسب بين الدول الغنية والدول النامية ، وليس سراً أن ابرام اتفاقية الغات لم يكن سهلاً بل رافقته الخلافات والضغوط الكبيرة ، وتخللته المساومات بين الدول المتقدمة صناعياً ولم يكن للدول النامية دور فاعل ولم تؤخذ رغباتها ومصالحها بعين الاعتبار كلياً هناك.

    ما هـو نظام الإيزو؟
    ان تحرير التجارة الدولية يتطلب من جملة المتطلبات نظاماً موحداً ، او مقبولاً من كل الاطراف لتقييم جودة المنتجات والخدمات المتبادلة. وقد وضعت هذا النظام منظمة المواصفات الدولية وهي احدى وكالات الامم المتحدة المتخصصة المتواجدة في جينيف التي تعمل في مجال التوحيد القياسي العالمي لمختلف السلع والمنتجات والمواد وهي التي وضعت مؤخراً اسسا وضوابط ومقاييس لعلامة جودة ضمن برنامج شامل للجودة لتكون وسيلة للترويج في مجال التصنيع والتجارة الدولية .تقدم المديرية العامة للمواصفات والمقاييس معلومات للمصدرين العمانيين حول كيفية الحصول على نسخ لمعايير الإيزو كالمعلومات المتعلقة بالوكالات الاستشارية التي تساعد المنظمات العمانية في الحصول على الشهادة.
    تتضمن سلسلة الإيزو 9000 مجموعة متناغمة من مقاييس تأكيد الجودة العامة المطبقة على أي شركة سواء كانت كبيرة أو متوسطة أو صغيرة. ويمكن أن تستخدم مع أي نظام موجود وتساعد الشركة على تخفيض الكلفة الداخلية وزيادة الجودة والفعالية والإنتاجية وتكون بمثابة خطوة باتجاه الجودة الكلية وتحسينها المستمر. وسلسلة الإيزو 9000 ليست مجموعة من مواصفات المنتج ولا تغطي مقاييس صناعة محددة إذ تصنف كل وثيقة نموذج جودة ليستخدم في تطبيقات مختلفة.
    •تنشر مقاييس الإيزو 9000 في أربعة أجزاء هي الإيزو 9001 ، 9002 ، 9003 ، 9004 ، وتعتبر مصدرا لتحديد وتعريف باقي السلسلة.
    •إن الإيزو 9001 هي اشمل وثيقة في السلسلة تطبق على الشركات التي تعمل في التصميم والتطوير والتصنيع والترتيب والخدمات وهي تحدد نظام جودة للاستخدام عندما تتطلب العقود شرحا لقدرة المورد على تصميم وتصنيع وتركيب وخدمة المنتج . كما يتعامل إيزو 9001 مع نواحي مثل تقصي وتصحيح الأخطاء أثناء الإنتاج وتدريب الموظفين والتوثيق وضبط البيانات.
    •يطبق إيزو 9002 على السلع التي لا تتطلب تصميما ويعرف تأكيد الجودة في الإنتاج والتركيب والخدمة.
    •يطبق إيزو 9003 على كافة الشركات ويحدد نموذج نظام الجودة للتفتيش النهائي والاختبار.
    •يعر ف إيزو 9004 عناصر الجودة المشار إليها في الوثائق السابقة بتفصيل اكبر ويقدم الخطوط الموجهة لإدارة الجودة ولعناصر نظام الجودة المطلوبة لتطوير وتنفيذ نظام جودة ما.
    تتسلم الشركات شهادة إيزو 9000 بعد التدقيق للتأكد من أنها تتوافق مع مقاييس إيزو 9000 مـن قـبل جهة إصـدار الشهادات المعترف بها، وقد أصبحت الإيزو 9000 ذات أهميه متزايدة في السنوات القليلة الماضية لأن المصدرين اكتشفوا بأن التوافق معها وان لم يكن ملزما إلا انه هام للنجاح في الأسواق الأجنبية. فلقد أصبح الزبائن في كافة أنحاء العالم أكثر اهتماما بالجودة ويطلبون الإيفاء بهذه المواصفات كحد أدنى، وفي المستقبل القريب وتبعا لما تظهره توجهات السوق الدولية ستصبح سلسلة الإيزو 9000 مقياسا معترفا به دولـيا لنظام إدارة الجودة. . ومن الجدير بالذكر أن الايزو 9000 ستغدو منتشرة بمرور الوقت مما سيؤدي إلى الحصول على ميزات تنافسية للوصول إلى سوق عالمية تنافسية وخاصة الأسواق الاوربية واسواق حوض الباسفيكي وقد تم ادراج متطلباتها في معايير الجودة المقترحة في اليابان عام 1991 . والتي تمت المصادقة عليها ايضاً في سنغافورة وماليزيا والعديد من الشركات الصينية ، كما وأقدم عدد من الشركات الاوروبية على التسجيل في الايزو 9000
    يوفر الحصول على الإيزو 9000 منافع متزايدة في السوق الدولي ويزيد صورة الجودة أيضا للشركة مع زيادة في الإنتاجية والربحية يتبعها انخفاض في شكاوى الزبائن.
    كما يجب أن يدرك الموردون المصدرون بأنه قد يكون مطلوبا منهم أيضاً أن يحملوا شهادة إيزو 9000. ففي كثير من الأوقات تجمع شهادة الإيزو 9000 تأثير كرة الثلج حيث تتوسع دائرة من يطلب منهم الحصول على الشهادة بحيث يطلب من كافة الموردين للمواد الداخلة في تصنيع البضاعة أن يحملوا هم أيضا هذه الشهادة.
    يمكن أن تكون عملية تنفيذ واستصدار شهادة إيزو 9000 عملية مكلفة بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة ويستغرق وقت تحضير الشركة عادة من 6 إلى 12 شهر. ويرى الكثيرون أن الكلفة تفوق المكاسب والصورة التي سيركزون عليها في السوق الدولي. قد لا تكون شهادة إيزو 9000 مطلوبة دائما للمنتج المراد تصديره لذا من الضروري أن يقوم المصدر بدراسة الفوائد الداخلية والخارجية ثم يضع خطة وقد يحتاج لرأى خبير في هذا المجال

    ما هي شهادة الإيزو 9000؟
    تقدم المديرية العامة للمواصفات والمقاييس نصائح للمصدرين العمانيين تتعلق بشهادة الإيزو وفيما يلي إجابات قد تعتبر نموذجا مفيداً.
    يتضمن مدلول شهادة إيزو 9000 الحصول على شهادة إيزو 9001 - 9002 - 9003 - من قبل جهة معترف بها أو طرف ثالث . والإيزو نفسها لا تعطي الشهادة إذ أن شهادة إيزو 9000 هي تأكيد من قبل جهة إصدار الشهادة أو طرف ثالث على إن نظام إدارة الجودة الذي يغطي ناحية محددة من النشاطات قد تم تقييمه ووجد انه يتوافق مع مقاييس إيزو 9000.
    9001ويختص بالمنشآت التي تقوم بالتصميم والتطوير والإنتاج والتركيبات والخدمات ويتطلب هذا النموذج الوفاء بعشرين شرطا للجودة
    9002ويختص بالمنشآت التي تقوم بالإنتاج والتركيبات والخدمات دون التصميم والتطوير ويتطلب هذا النموذج الوفاء بتسعة عشر شرطا للجودة
    9003ويختص بالمنشآت التي يقوم عملها على الفحص النهائي على المنتج مثل بعض المختبرات والورش ويتطلب هذا النموذج الوفاء بستة عشر شرطا للجودة
    يمكن أن تقوم الشركة نفسها بالتقييم والتدقيق لتصادق على أنها تدير عملياتها بكفاءة وقد تدعوا زبائنها لتدقيق نظام الجودة فيها لكي تعطيهم الثقة بان الشركة قادرة على تسليم المنتجات أو الخدمات التي تفي باحتياجاتهم أخيرا قد تطلب خدمات جهة مستقلة مانحة لشهادات نظام الجودة للحصول على شهادة إيزو 9000 ، ولقد برهن هذا الخيار على انه مطلوب جدا في السوق بسبب المصداقية المعطاة للتقييم المستقل وبهذا يمكن للشركة أن تتجنب التدقيق المتعدد من قبل زبائنها أو أن تقلل من تكرار ومدة تدقيق الزبائن. كما يمكن اعتبار الشهادة كبرهان تقدمه الشركة للزبائن المحتملين ولاسيما عندما يكون المورد والزبون يتعاملان مع بعضهما للمرة الأولى أو بعيدين عن بعضهما جغرافياً، كما هو الحال عادة في مجال التصدير.
    نتج عن شهادة طرف ثالث للإيزو 9000 قبول واسع في السوق فيما بين المشترين ومنافذ البيع. والأعمال في كافة أنحاء العالم هي القوة الدافعة وراء الإيزو 9000 إذ يخفف تنفيذها العوائق الفنية الممكنة في وجه التجارة.
    المعادلة هي شرط آخر يشير إلى الإجراء الذي تعطي بموجبة جهة ذات سلطة اعترافا رسميا بان جهة أو شخصاً قادراً على القيام بمهمات محددة. وفي سياق إيزو 9000، سيقوم جهاز معادلة بمعادلة الشهادة أو بلغة بسيطة يقوم بالاعتراف بجهة الإصدار على أنها أهل للقيام بإصدار شهادات إيزو 9000 لأنظمة إدارة الجودة.
    تعزز المعادلة الاعتراف المتبادل فيما بين الجهات المصدرة للشهادات والتي تعمل على أساس مبادئ ومنهجيات موحدة ، وقد توقع مجموعة من الجهات المانحة للشهادات على اتفاقيات متبادلة بحيث تعترف كل منها بالأخرى وتعتبر جميعها ذات قيمة متساوية.
    يطلب من الشركات عادة تنفيذ نظام إدارة جودة يتلاءم مع المواصفات الدولية ، ولتقييم الحاجة إلى نظام إدارة جودة أفضل يجب على الشركة المصدرة دراسة ما إذا كانت تعاني من إنتاج ضعيف أو تكرار حالات عدم التناسق في الإنتاج أو تكرار شكاوى الزبائن وحالات كثيرة من استخدام الكفالات وتأخير في التسليم وكساد في البضاعة.

    ما هي الإيزو 14000؟
    تصدر حاليا أول سلسلة من المقاييس الدولية لأنظمة الإدارة البيئية من قبل المنظمة الدولية للمقاييس، تقدم إيزو 14001 عناصر نظام إدارة بيئية فعال يمكن أن يتكامل مع متطلبات الإدارة الأخرى مما يساعد الشركات على تحقيق الأهداف الاقتصادية والبيئية. يتيح نظام إيزو 14001 تحديد الإجراءات وتقييم فعاليتها لوضع السياسة والأهداف البيئية وتحقيق وإظهار التوافق مع هذه الأهداف، فوق هذا، وخلافاً لأي مؤشر آخر يهدف إلى إعطاء توجيه عام لتنفيذ وتحسين نظام الإدارة البيئية، يحدد الإيزو 14001 متطلبات إصدار الشهادة و إعلان نظام الإدارة البيئية في الشركة، ويعطي التوافق مع المقاييس وضعا تنافسيا للشركات المصدرة والهدف الأساسي من سلسلة إيزو 14000 هو تشجيع تبني إدارة بيئية أكثر فعالية وكفاءة ومرونة وجدوى في هذه المؤسسات بحيث تصبح جزءاً من نظامها. وتمثل سلسلة الإيزو 14000 للشركات في الدول النامية فرصة لنقل التكنولوجيا ومصدراً لتقديم الإرشاد لإدخال وتبني نظام إدارة بيئية يعتمد على أفضل الممارسات العالمية، نورد فيما يلي المقاييس الأساسية التوجيهية لكافة الشركات حول التأسيس والصيانة والتدقيق والتحسين المستمر لنظام الإدارة البيئية للشركة.
    أنظمة الإدارة البيئية:
    إيزو 14000/ 1997 - المقاييس مع إرشادات الاستخدام.
    إيزو 14004 / 1996 - الخطوط العامة الموجهة لمبادئ الإدارة البيئية وأنظمتها والأساليب الداعمة لها.
    خطوط موجهة للتدقيق البيئي:
    إيزو 14001 / 1996 - المبادئ العامة.
    إيزو 14011 / 1996 - تدقيق أنظمة الإدارة البيئية.
    إيزو 14012 / 1996 - معايير تأهيل المدقق البيئي.
    اللصاقات البيئية والإعلان:
    إيزو 14020 - اللصاقات البيئية والإعلانات - المبادئ الأولية.
    إيزو 14020 - الادعاءات البيئية الواضحة.
    إيزو 14024 - برامج الممارسين والمبادئ التوجيهية والممارسات وإجراءات استصدار الشهادة.
    تقييم دورة الحياة:
    إيزو 14040 - تقييم دورة الحياة - المبادئ والإطار.
    إيزو 14041 - تقييم دورة الحياة - الأهداف والمدى - التعاريف وتحليل الموجودات.
    إيزو 14050 - إدارة البيئة - مفردات.





    ( وما أوتيتم من العلم إلا قليلا )

  5. #4
    تاريخ التسجيل
    Jul 2008
    الدولة
    الأردن
    المهنة
    مهندس إنتاج
    الجنس
    ذكر
    العمر
    43
    المشاركات
    380

    الهدف من الايزو :
    وضع نظام إداري وقائي محدد لمنع حالات عدم المطابقة يشتمل على جميع الشروطوالضوابط التي يجب توافرها في المنشآت لضمان جودة وكفاءة الأداء للأنشطة والعملياتالمؤثرة على جودة المنتج أو الخدمة مما ينتج عنه في النهاية خدمه / منتج وفقالمتطلبات المحددة

    مجال عمل المواصفة آيزو 9001 : 2000
    تستخدم المواصفةمن قبل المنشآت التي :
    تحتاج إلى أن تبين قدرتها على توفير المنتج بشكل متماثلباستمرار ويتطابق مع متطلبات العميل والأنظمة المتبعة .
    تهدف إلى تدعيم إرضاءالعميل من خلال التطبيق الفعال للنظام متضمناً عمليات التطوير المستمرة للنظاموالتأكيد على المطابقة لمتطلبات العميل والأنظمة المتبعة

    فلسفة المواصفةآيزو 9001 : 2000
    إن نظام الجودة الجيد سيؤدي إلى ممارسات إدارية جيده تحققمتطلبات الخدمات والمنتجات المحددة من قبل العميل بتماثل وثبات ودون تذبذب أواضطراب.
    لا يمكن المحافظة على مستوى ثابت للجودة في غياب نظام جودة موثقومطبق.
    لا يوجد سبب يدفع فرداً حريصاً على وظيفته للقيام بأعماله بطريقة تختلفعن الطريقة الموثقة والمسلمة إليه بعد تلقيه تدريباً كافياً عليها.
    جميع الأنشطةيجبأن :

    تخطط (قل ما تفعل) PLAN
    تنفذ (افعل ما تقول) DO
    تتابعوتسجل (برهن على ما تقول) CHICK
    تقوم (تعلم من الأخطاء وحسن وطور العمل) ACT

    هل يعني الأيزو الكمال ؟
    إن حصول المنشأة على شهادة الجودة العالمية لايعني الكمال ،إنما يعني أن جميع الأعمال والإجراءات التي تؤدي في نهاية المطاف إلىإنتاج سلعة أو خدمة ما ، هي إجراءات مكتوبة ومراقبة ومطبقة بشكل فعّال .
    وبالتالي فإن مراجعتها باستمرار يساعد على تطوير الأنشطة والعمليات المؤثرةعلى جودة المنتج النهائية مما يؤدي تحسينه وتطويره ..

    المنتجات و الدولالتي تشملها الايزو :
    أصدرت المنظمة الدولية للتقييس "ISO" منذ إنشاءها عام /1947/ ولغاية عام /1997/، 10900 مواصفة في المجالات الآتية: الهندسة الميكانيكية،المواد الكيميائية الأساسية، المواد غير المعدنية، الفلزات، والمعادن، ومعالجةالمعلومات، والتصوير، والزراعة، والبناء، والتكنولوجيات الخاصة، والصحة، والطب،والبيئة، والتغليف والتوزيع.أصدرت ISO ضمن المواصفات المذكورة أعلاه سلسلتين منالمواصفات هما ISO 9000، ISO 14000، السلسلة الأولى ذات علاقة بأنظمة إدارة الجودةوالثانية بأنظمة إدارة البيئة. تعمل في إعداد المواصفات المذكورة 900 لجنة فنيةتصدر وتراجع حوالي 800 مواصفة قياسية كل عام.
    اعتمدت اليوم أكثر من 51 دولة فيالعالم مواصفات ISO 9000 كمواصفات وطنية لديها بما في ذلك دول الاتحاد الأوروبيودول EFTA واليابان والولايات المتحدة وغيرها.

    الاسباب التي ادت الى شيوعنظام الأيزو 9000 :
    هناك عدد من الاسباب وراء صدور المواصفات القياسية الايزو 9000 من أهمها:
    1- ظهور تكتلات اقتصادية اقليمية مثل السوق الأوربية المشتركةوغيرها من التكتلات ككتل تمور آسيا.
    2- المنافسة الشديدة في الاسواقالعالمية:
    3- الاهتمام العالمي الكبير بالجودة الشاملة.
    4- سهولة تبني وتطبيقمواصفات الأيزو وشيوعها على المستوى العالمي.
    5- انعكاسات تطبيق الايزو علىفاعلية الاداء.

    أهمية الحصول على شهادة الأيزو
    تكمن اهمية الحصول علىشهادة الايزو 9000 في انها وسيلة لتحقيق الجودة الشاملة التي تعتبر لغة العصرومفتاح النجاح والوصول الى قلب المستهلك ويذكر الباحثون عدة فوائد يمكن تحقيقها منخلال الحصول على شهادة الايزو 9000 ومن أهمها مايلي:
    1- زيادة القدرة التنافسيةللشركة عن طريق تحسين صورة الشركة لدى المستهلك ومساعدتها على طرح منتجاتها فيالاسواق العالمية ومواءمتها لمتطلبات منظمة التجارة العالمية انجات .
    2- توفيروتطوير مجموعة متكاملة من الوثائق التي تمثل الدليل الارشادي للإجراءات والمعطياتالإدارية والفنية والمساهمة في تحقيق اداء جميع العمليات بصورة أفضل.
    3- المساعدة في رفع مستوى اداء الشركة وتحقيق الكفاءة والكفاية المطلوبة وتقليلالفائدة من العمليات الانتاجية من خلال تقليل العيوب او المسترجعات الامر الذييساهم في خفض اسعار السلع والخدمات المعروضة من قبل الشركات.
    4- تحسين مستوىالعلاقة مع العملاء.
    5- تمكين الشركة من القيام ذاتياً بعمل المراجعة والتقييمالذاتي.
    6- تحفيز موظفي الشركة على العمل ورفع الروح المعنوية لديهم وتشجيعهمعلى المساهمة في عمليات المراجعة الدورية الداخلية للنظام المطبق وبالتالي الوصولالى افضل مستوى يحافظ على الشهادة الممنوحة لهم، فضلا عن اطمئنانهم بأنهم يعملون منخلال نظام موثق بعيداً عن العمل التقليدي الاجتماعي.
    7- ثبات الجودة وتطويرهابسبب اهتمام نظام الجودة بالمراجعة والتقييم المستمر.
    8- مساعدة الشركة علىتحقيق اهدافها الربحية بسبب الحد من تكلفة الانتاج وتقليل نسبة التالف والعيبوزيادة المبيعات.
    اما في حالة تطبيق نظام الايزو على المؤسسات فإن هناك العديدمن المميزات التي تنعكس ايجابياً على مستوى اداء المؤسسة حيث يتم التخفيض بشكلملموس من الاهدار في امكانيات المؤسسة من حيث المواد ووقت العاملين كما ان النظامالإداري المتميز من خلال الايزو يساهم في تمكين المؤسسة من تحليل المشكلات التيتواجهها ويجعلها تتعامل معها من خلال الإجراءات التصحيحية والوقائية وذلك لمنع مثلتلك المشكلات من الحدوث مستقبلا، كما يمكن النظام جميع منسوبي المؤسسة من المشاركةالفعالة في إدارة المؤسسة، لمزيد من التطور والتحسين كل في مجاله مما يترك اثراًنفسياً ايجابياً على العاملين، كما ان التدقيق الداخلي ومراجعات الإدارة المنظمةالتي من صلب نظام الايزو تجعل النظام يعمل لخدمة المؤسسة وليس العكس، علاوة على انالنظام يساهم في ربط كل اقسام المؤسسة ويجعل عملها متناغماً بدلاً من وجود نظامإداري منعزل لكل قسم او ادارة وهذا بالتالي يؤدي الى انضباط أكثر وتحليل أدقللمشاكل التي يمكن ان تحدث هذا الى جانب ان تطبيق النظام يقلل من البيروقراطيةالإدارية الىحد بعيد ويتخلص من كثير من الإجراءات المتكررة والمتعارضة احياناًوإضفاء لمسات مهمة ودقيقة في مجالات مختلفة وتحليل وترتيب الانظمة المساندةكالإدارة المالية والمشتريات والعقود والامن والسلامة,, الخ. والسؤال الذي يطرحنفسه الآن هل الايزو غاية في حد ذاتها ام وسيلة لتحقيق الجودة الشاملة؟ مما لاشكفيه ان الوسيلة والغاية كلمتان نسبيتان واستخدام اي منهما للدلالة على الامرالمطلوب يعتمد اعتماداً رئيسياً على الموضوع مدار البحث وعلى صاحب الشأن، فمايعتبره الآخرون غاية يمكن ان ننظر اليه على انه وسيلة والعكس صحيح. وفي الواقع انشهادة الايزو 9000 شأنها في ذلك شأن الشهادات العلمية التي يعتبرها البسطاء غاية فيحد ذاتها، بينما ينظر اليها اصحاب الرأي على انها وسيلة للبحث والتحصيل، ويحسنالتذكير هنا بوجود اختلاف جوهري بين الشهادتين، فشهادة الايزو تمنح للمؤسساتوالشركات ولايجوز منحها للافراد بينما تمنح الشهادات العلمية لافراد ولايجوز منحهاللمؤسسات. وفي الحقيقة ان شهادة الايزو تعتبر وسيلة لاغاية فهي وسيلة لمنهجية العملوضبطه وتطويره والتقليل من المعيب والحد من تكلفة الانتاج وبالتالي تحقيق الجودةالشاملة التي هي في نهاية المطاف وسيلة ايضا لكسب رضى المستهلك مما يتعكس ايجابياًعلى نجاح المؤسسة او الشركة.
    لقد اصبحت الجودة الشاملة هدفاً لكل المؤسساتالطموحة التي تترفع بنظرها عن مواقع اقدامها وتنظر الى المستقبل المشرف بمنظورالعصر وديناميكية الاقتصاد العالمي الحديث.
    ومن المؤكد ان اهم مايميز نظرياتونظم وآليات الجودة الشاملة انها تركز علىمفهوم البقاء والاستمرار والتطوير من خلالاستشراف آفاق المستقبل بدلاً من الربح السريع المتعجل.
    ولقد اثبت الواقعوالتجربة ان الجودة الشاملة بمفهومها وابعادها واصولها العلميةوالمهنية هي السلاحالذي يمكن التعامل بواسطته مع مستجدات العصر وتطوراته والذي ساعد المؤسساتالانتاجية العالمية الكبرى على كسب السبق وكسب المنافسة والتربع على قاعدة صلبة فيالسوق العالمية الدولية، ومن هذا المنطلق فإن المؤسسة الانتاية السعودية مطالبةبالتأكيد على هذا المبدأ واعتباره اساساً وهدفاً تبني عليه هيكلة اعمالها وانتاجها،هذا وعلى الرغم مما يكتنف نظم الايزو من غموض وصعوبات الا انه يجب ان تتسلح بهالمؤسسات الانتاجية السعودية والخدمية ليس فقط باعتبارها شهادة او جواز سفر تيسرعلى المنتج تخطي الحدود الدولية بل لكونها آلية تساعد المؤسسة او الشركة على إصلاحنفسها وتطوير ادائها وتحقيق اهدافها والتمشي مع التطورات الراهنة في ظل منظمةالتجارة العالمية لاسيما انه لامحيص من خوض غمار الساحة الدوليةوترويض النفسللتعايش معها وذلك لاسباب منها ان العالم بأسره قد اصبح سوقاً متكاملة وان الدولالنامية مرتبطة بها السوق ارتباطاً وثيقاً ولم يعد هناك خيار، وان الدول الناميةتعتمد على الاقتصاد العالمي من اجل تصريف بضائعها وللحصول على رأس المالوالتكنولوجيا والخبرات، ومن كل ماسبق يتضح ان على الدول مسايرة الركب نتيجة للثمارالطيبة التي يمكن قطافها عبر القفز على قطار منظمة التجارة العالمية مما ينعكسايجابياً في تعزيز القدرة التنافسية للمنتجات الوطنية في الاسواق الدولية وزيادةالصادرات الصناعية وحماية المنتجات الوطنية من الإجراءات التعسفية التي قد تفرضهاالدول الاجنبية وضمان عدم التمييز ضد الصادرات الوطنية في الاسواق الاجنبية لمصلحةمنتجات اخرى وتهيئة الظروف المناسبة للاستثمارات الجديدة والتوسع الاستثماريوبالتالي تقوية الاقتصاد ورفع مستوى نموه.


  6. #5
    تاريخ التسجيل
    Jul 2008
    الدولة
    الأردن
    المهنة
    مهندس إنتاج
    الجنس
    ذكر
    العمر
    43
    المشاركات
    380

    كيف يتم منح شهاداتالإيزو؟
    توفر المديرية العامة للمعايير والمقاييس للمصدرين العمانيين المعلوماتالمتعلقة بكيفية الحصول على شهادة الإيزو وفيما يلي الخطوات الخاصة بعملية الحصولعلى الشهادة.
    لا يوجد شيء يمكن أن يسمى "شهادة إيزو" لان إيزو تصدر فقط مقاييسدولية تعترف بجهة إصدار الشهادات مثل معايير إيزو ، فإصدار الشهادة هي عملية تقومبموجبها جهة مانحة للشهادة/طرف ثالث بإعطاء تأكيد مكتوب بان المنتج والعمليات أوالخدمة تتوافق مع متطلبات محددة وتنبع أهمية الشهادة من الحاجة إلى تأكيد الجودةعلى شكل شهادة والتي يمكن أن تكون شهادة طرف أول/المزود بالشهادة للطرف الثاني أوالطرف الثالث، ويتم إعطاء الشهادة عند الإتمام الناجح للتقييم من قبل جهة مانحةللشهادة طرف ثالث تبعا لإيزو 9001، 9002.
    وقد أصبحت عملية إعطاء الشهادات حالةتعاقدية تتيح للمنظمات إظهار التزامها بالجودة وللموظفين كذلك لحملهم على التغييرنحو ثقافة الجودة. ونورد فيما يلي الخطوات التي يجب إتباعها عند التحضير لإصدارالشهادة:
    التعليم والتدريب على مبادئ الجودة مع الإشارة إلى إيزو 9000.
    مراجعة شاملة لكافة الأشكالالتنظيمية والإجراءات المتبعة للتحسين إن وجدت.
    تصميم وتوثيق الأنظمة والإجراءات.
    الاختبار الأولي من خلال التدقيقالداخلي ... الخ.
    التنفيذ.
    التدقيق الداخلي والخارجي للإجراءاتوالعمليات.
    تقوم اليوم أعداد متزايدة من الشركات العاملة في مجال التصدير علىتحضير نفسها للحصول على الشهادة أو لتظهر أن نظام إدارة الجودة فيها يتوافق مع إيزو 9000 من خلال الحصول على شهادة من طرف ثالث كوسيلة تسويقية وكسلاح في المنافسة علىتأكيد الجودة والخدمات للزبون ونورد فيما يلي خطوات التحضير للحصول على شهادة إيزو 9000 بشكل أكثر تفصيلاً.

    خطوات الحصول على الشهادة:
    تشكيل مجموعةجودة.
    تحديد أهداف الجودة.
    التشاور حول أهداف الجودة الكلية.
    تحديدأهداف كل قسم.
    تحضير وتوزيع مصفوفة توضيح لسياسة الجودة.
    تعيين ممثل يقدمالتقارير للإدارة.
    إجراء برامج التوعية بإيزو 9000 وللجميع في الشركة.
    تحضير مصفوفة تشرح ما هي الإجراءات التي ستكتب في نظام الجودة.
    وضعالإجراءات التي تشكل نظام الجودة.
    مقارنة هذه الإجراءات مع الإيزو 9000دورياً.
    كتابة الإجراءات الإضافية.
    إصدار الإجراءات العامة لكل المنظماتالتي تتعلق بوثائق الرقابة والبيان الرقابي وتدقيق الجودة والتدريب وغيرها.
    عقد البرامج التدريبية للتدقيق الداخلي، معايير Spc/Sqc/5s.
    كتابة دليلالجودة الذي يحقق الربط بين الإجراءات المتنوعة.
    إجراء التدقيق الملائمومراجعة الوثائق.
    إجراء التدقيق الداخلي.
    إجراء المراجعات الإدارية.
    اجتياز التدقيق التقييمي المبدئي.
    اجتياز التدقيق التنفيذي الذي تقوم بهالجهة المانحة للشهادة.
    الحصول على الشهادة.

    و في الآونة الأخيرة اصبحالحصول على شهادة (ايزو) دعاية للشركات حيث انتشرت الإعلانات عن المصانع التي تحصلعلى شهادة الايزو. وهذا التسابق المحموم نحو شهادة الايزو يهدد بجعل مسالة الجودةمسألة عادية تؤثر فيها عمليات التقليد والدعايات مع أن الجودة كانتماء والتزام هيأكبر من ذلك بكثير. لذا لا بد من التطرق لبعض النقاط المهمة حول هذا الموضوعالجاد.

    أولاً: الحصول على شهادة بالجودة شيء والانتماء إلى الجودة شيء آخر،فالانتماء إلى الجودة يتطلب أموراً واحتياجات واهتمامات في غاية الرقي والجودة منهاما هو مادي (أموال وأصول) ومنها ما هو بشري (مهارات وسلوكيات) ومنها ما هو فني(معرفة وتأهيل) الخ. كما أن الانتماء إلى الجودة يفرض تغييرات جذرية في المنشأة أوالمصنع بدءاً من شكل الهيكل التنظيمي وأسلوب الإدارة إلى شخصية المدير واهتماماته . ولكي نفرق بين المنشأة التي تهتم بالجودة قولاً وفعلاً والأخرى التي لا تعير الجودةأهمية كافية أو تنظر للجودة كشعار وشهادة فقط نجد أن هناك اختلافات كبيرة جداًوعميقة جداً بين هاتين المنشأتين خاصة من حيث:
    الاهتمام بالبحوث§والتطوير.
    الاهتمام بالتدريب والتنمية البشرية.§
    تحقيق الريادة§التقنية.
    تشجيع العمل الجماعي والابتكار.§
    فتح خطوط الاتصال و§استمراريتها.
    توفر القيادات الواعية والمتفتحة.§
    الاهتمام بالمستهلك وجعله§ (العامل الأول) الذي يؤثر على قرارات وتصرفات المنشأة.

    إذن الجودة كمبدأيعني الاهتمام بهذه المتطلبات أما المنشأة التي تحاول الحصول على شهادة (ايزو) كدعاية فارغة فهذه لا ناقة لها في الجودة ولا جمل.
    ثانياً: الجودة قبل أن تكونشهادة هي سلوك وثقافة على مستوى القائد والأفراد بل وعلى مستوى المنشأة ككل. والتفكير في تحقيق الجودة هو قرار استراتيجي بلا شك ويعتبر هذا النمط التفكيريالهادف مكسباً للإدارة وللمنشأة وللمجتمع ولكن التفكير والرغبة والطموح لا يعنيشيئاً البتة إذا لم يصاحبه استعداد وولاءوتضحية.


  7. #6
    تاريخ التسجيل
    Oct 2008
    الدولة
    العالم كله بلدى
    المهنة
    طالبه
    الجنس
    أنثى
    المشاركات
    12

    الف شكر يا اخ محمد صالح بجد ربنا يباركلك يا رب



  8. #7
    الصورة الرمزية amonaa
     غير متصل  مشرفة قسم الصناعات الغذائية
    تاريخ التسجيل
    Feb 2007
    الدولة
    البحيرة - اسكندرية -مصر
    المهنة
    مهندسة زراعية -ماجستير صناعات غذائية
    الجنس
    أنثى
    المشاركات
    2,080

    فوائد تطبيق نظام ISO 9000:-

    § ضبط كامل للعمليات داخل المنظمة.
    § توحيد إجراءات العمل.
    § تعريف كافة العاملين بإجراءات العمل.
    § تحديد الصلاحيات والمسئوليات لأعضاء الإدارة.
    § توزيع المهام.
    § التأكد من تطبيق الإجراءات.
    § الحصول على رضاء العملاء.
    § تحسين جودة الأداء.

    كيف يعمل نظام IS0 9000:

    § الالتزام والتعهد لجميع أعضاء المنظمة على اختلاف المستويات الوظيفية.
    § العمل بروح الفريق الواحد.
    § بساطة ووضوح الإجراءات والسياسات وسهولة فهمها من قبل أعضاء المنظمة.
    § معرفة أعضاء المنظمة لواجباتهم ومسئولياتهم.

    مفهوم نظام ضمان الجودة ISO 9000:-

    نظام ضمان الجودة ISO 9000 هو نظام يقوم بالتحقق/التدقيق على ان ما تقوم به من أعمال تتطابق مع الإجراءات والسياسات التي قمت بكتابتها واعتمادها‍‍‍‍.

    للحصول على شهادة ISO 9000 يلزمنا إعداد ثلاث وثائق هي:

    § دليل الجودة Quality Manual
    § دليل الإجراءات Quality Procedures Manual
    § نماذج الأعمال Form / Work instruction

    دليل الجودة/ دليل الإجراءات/ دليل نماذج الأعمال:

    § دليل الجودة: هو دليل سياسات ضمان الجودة التي تقوم المنظمة بكتابته حسب متطلبات ISO 9000 ( 4.1 - 4.20).
    § دليل الإجراءات: هو الدليل الذي يبين بالتفاصيل والوصف كيفية تنفيذ السياسات والأعمال الخاصة بالمنظمة.
    § دليل نماذج الأعمال: هي النماذج المعتمدة من الجهات ذات العلاقة أو التي تقوم المنظمة بإعدادها وتصميمها لتكون وسيلة لتنفيذ الإجراءات.

    الإعداد للحصول على شهادة ISO 9000:

    · كتابة سياسات وإجراءات ما نقوم به من أعمال.
    · تنفيذ الأعمال حسب الإجراءات التي قمنا بكتابتها.
    · توثيق هذه الإجراءات.
    · مراجعة وتدقيق الإجراءات وتقييمها.
    · تحسين الإجراءات.
    ·http://www.praxiom.com/


  9. #8
    تاريخ التسجيل
    Oct 2008
    الدولة
    العالم كله بلدى
    المهنة
    طالبه
    الجنس
    أنثى
    المشاركات
    12

    الف شكر ليكى يا احلى امونه
    ميرسىىىىىىىىىىىىىى لكل الى ساعدنى