الأدوات الإحصائية السبع لضبط الجودة و تحسين الأداء
مقدمة
يعتبر علم الجودة ( Quality ) من العلوم الأسرع تطورا في العقود الأخيرة حيث تمت قفزة هائلة من كجرد التفتيش على المنتجات إلى مجموعة متعددة من الإختصاصات المتداخلة و النظم المترابطة مع بعضها البعض و مع مختلف الإختصاصات الأخرى في الصناعة و تطورت المواصفات القياسية من مجرد مواصفات خاصة بالمنتج إلى مواصفات لنظم الجودة المرتبطة بكافة انشطة المنشأة .
إن استخدام الأساليب الإحصائية يمكن أن يساعد على فهم المتغيرات و بالتالي مساعدة المنشأت في حل المشكلات و تحسين الفعالية و المردود و تيسر هذه الأساليب أيضا إستخدام أفضل للبيانات المتوفرة للمساعدة في إتخاذ القرار .يمكن ملاحظة التغيرات في العديد من الأنشطة و نتائجها ، حتى تحت شروط ذات إستقرار ظاهري .و يمكن ملاحظة هذه التغيرات في الصفات المميزة القابلة للقياس للمنتجات ، و العمليات ، هذه التغيرات موجودة في مراحل مختلفة عبر دورة حياة المنتجات ، من مرحلة دراسة السوق ، و حتى مرحلة خدمة الزبون و التخلص النهائي من المنتجات .و بالتالي فان استخدام ادوات ضبط الجودة الاحصائي يمكن ان يساعد في قياس مثل هذه المتغيرات و توصيفها و تفسيرها و نمذجتها ، حتى مع توفر كمية محدودة نسبيا من البيانات ، و يمكن ان يساعد التحليل الإحصائي لمثل هذه البيانات على تأمين فهم أفضل لطبيعة التغيرات ، و مقدارها ، و مسبباتها ، و يساعد بالتالي في حل ، و حتى منع حدوث ، المشكلات التي قد تنتج عن مثل هذه التغيرات و في تحسين الأداء .
الأدوات الإحصائية لضبط و تحسين الجودة :
1- المخطط التدفقي ( Flow chart)
2- ورقة الفحص (Check sheet )
3- مخطط إيشيكاوا ] السبب و الأثر [ ( Ishikawa Diagram )
4- لوحة المراقبة ( Control Chart )
5- مخطط توزيع التواتر ] مدرج إحصائي [ ( Histogram )
6- المخطط المبعثر ( Scatter Plots )
7- مخطط باريتو ( Pareto Diagram )
1- المخطط التدفقي (Flow chart ) :
يقدم المخطط التدفقي أداة بصرية مهمة عن العماية وذلك بإستخدام رموز معينة تمثل أنماط مختلفة من الأحداث و النشاطات و الحالات .و يجب على مستعمل هذا النوع من المخططات الإلمام الكامل بكل الرموز التي يحتاجها للتعامل مع العملية التي يدرسها .
في عمليات تحسين الجودة يفيد المخطط التدفقي في معرفة كيف تسير العملية حاليا أو كيف يتوقع لها أن تسير بالمستقبل فهو يعطي فكرة عن منطقية الخطوات المتبعة في العملية و يفيد في كشف أخطاء سوء الإتصال و تحديد حدود العملية . عادة نستفيد من هذا المخطط في تسليط الضوء على حالات الرغبة في إعادة توزيع العمالة و المعدات بشكل أنسب و حالات التأخير و التقصير و معالجتها . ويمكن توضيح المخطط التدفقي بالملف المرفق .
2- ورقة الفحص (Check sheet ) :
تعد ورقة الفحص وسيلة بسيطة لجمع البيانات ، و هي ببساطة أأننا نقوم بوضع قائمة بالعناصر التي نتوقع حدوثها في العملية ثم نقوم بتعليم تلك العناصر التي ظهرت بالفعل . هذه الوسيلة يمكن تطبيقها في كل مكان إبتداءً من إمكانية حدوث نوع معين من العيوب إلى حساب العناصر المتوقعة .
هذه الأداة تمكن المستفيدين من ترتيب و تنظيم البيانات حول التلف و الأسباب المؤدية إليه بشكل يسهل التجميع و التحليل و استخلاص النتائج منها و هناك أنواع عديدة من هذه القوائم بعضها يربط حدوث التلف حسب ساعات العمل ، و بعضها الآخر يربط حدوث التلف بمواقع العمل . و الملف المرفق يوضح مثالا عن تطبيق هذه الأداة في ضبط الجودة .
3- مخطط إيشيكاوا ] السبب و الأثر [ ( Ishikawa Diagram ) :
يشار إلى هذا المخطط بعدة أسماء ( إيشيكاوا ، السبب و الأثر ، عظم السمكة و تحليل السبب الأساس ). يشير الإسم الأول للعالم الياباني ( Kaoru.Ishikawa 1969 ) و هو أول من إستخدم هذه الطريقة في الستينات . كما أطلق عليها طريقة السبب و الأثر ( cause & effect ) بما أنه يستعمل لحصر كافة الأسباب المحتملة لأثر ( مشكلة ) معين و لإيجاد العلاقة بين الاثر و أسبابه . و بسبب شكل المخطط الذي يشبه الهيكل العظمي للسمكة إكتسب إسم عظم السمكة و بما أنه يبحث عن أساس المشكلة لهذا إكتسب إسمه الأخير .
يمكن إستخدام هذه الأداة من قبل فرد أو جماعة ( استخدامه من قبل جماعة أكثر فعالية ) . عادة يتم رسم المخطط من قبل قائد الجماعة الذي يحدد المشكلة الرئيسية قيد الدر ، ثم يطلب مساعدة من الأفراد لوضع الأسباب الرئيسية و المتفرعة عنها و هكذا يمكن ملء المخطط . و ما أن يكتمل تكوين المخطط حتى تبدأ النقاشات في المجموعة من أجل تحديد أساس المشكلة الأكثر تأثيرا و القابلة للحل . الأسباب المختارة تعلم بدوائر لتحديد ما يجب عمله بعد ذلك. و الملف المرفق يوضح كيفية إستخدام هذه الأداة .
مواضيع مشابهة:
اقتباس