- إدارة الجودة الشاملة فلسفة تذوب خلالها جميع المداخل الإدارية نحو تحقيق الجودة. - تستهدف إدارة الجودة الشاملة أداء العمل بشكل صحيح من أول مرة وفى كل، نحو تحقيق رضاء دائم للعملاء وسمعة ومكانة النظام. - الشمول (رصد كافة التفاصيل والأبعاد) والشراكة (توحيد محصلة كافة القوى الفاعلة) هما جوهر إدارة الجودة الشاملة ومحركها الدافع. - البيئة حول النظام ليست فقط مجالا مؤثرا فيه ولكنها بكافة تفاصيلها يجب أن تكون مجالا لسيطرة النظام. - جودة النظام خير ضمانة لجودة الأداء. - جودة المجتمع محصلة جودة جميع مؤسساته العامة والمدنية وآحاد مواطنيه. - الخصوصية المحلية للنظام هى وثيقة صلة الأداء بواقع المجتمع المحلى. - تحديد من هم العملاء وما مطالبهم هو الأساس السليم لتحديد الأدوار. - إلتزام الأدوار وعدم التوسع ضمانة رئيسة لتأكيد جودة الأداء.